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十载春秋 “乐”活人生——记长宁区政协委员、春秋旅行社副总经理周卫红
信息来源:长宁政协|【2013-09-23】
   姓名:周卫红
   性别:女
   党派:无
   界别:经济
   民族:汉族
      采访区政协委员、春秋旅行社副总经理周卫红委员的计划由来已久,在世博会期间“忙”是周委员唯一的状态,总算等到世博结束,没想到周委员的“忙”仍是现在进行时。
  在定西路春秋总部三楼的会议室,周卫红委员告诉我们:“世博还没有结束沪上几家大企业就上门洽谈,世博刚一结束,我们已经有五路人马带团出去了”。周委员笑言:“世博会把大家‘困’太久了,现在世博后的旅游又是一波反弹行情,想休息暂时也是不可能了”。
  采访期间,周卫红的手机响个不停,面对繁忙的工作,她始终面带亲切微笑,保持着优雅的姿态,她称目前的状态为“enjoy my life”,“enjoy 不仅是享受快乐,还要能够享受过程里的烦恼甚至痛苦,人生的过程就是enjoy的重点”。这就是周委员的“乐”活人生吧。
激情:奋战世博
  提起世博会,周卫红委员感慨万千,世博会只有184天,但春秋的付出和努力是从北京奥运会结束后就开始的。通过对世博知识、资讯进行全方位的学习,周委员率先在集团内部组织开展了世博大讨论,帮助大家梳理思路、制定集团的世博战略目标。
  当春秋作为首批世博游指定旅行社后,周委员深刻地认识到春秋不能仅仅定位在票务销售,春秋更要有所作为的是专业的服务,不能纯粹追求数量,更要注重质与量的均衡,将旅游产品的质量、客户体验满意度放在首位。
  为此,春秋在2009年就勇敢地做了第一个吃“螃蟹”的旅行社,在没有任何参照,在食宿、交通等各类费用很难预测的情况下,春秋制定了世博旅游产品(推出了符合法律的基准价格),对全市的50多家门店、800咨询热线进行了培训,设计了多款产品线路,制作了合同文本,印制了宣传资料。当这些准备工作完成,此时离世博会开园还有整整一年之多。
  2009年的5月6日,周卫红委员接受了上海电视台新闻专访,春秋也是中国所有旅行社中接受媒体采访的第一家。关于采访,周委员深有感触的说:电视媒体的影响力很大,离世博开园时间还很远,接受世博专访必定会涉及诸如价格、产品内容等具体问题,有很大的风险,但我们相信自己所作的努力,宣传第一棒一定要抢到。果不其然,媒体采访后的第二天,就有一位老先生来到春秋定西路总店,要求购买世博游产品,因为事先的充分准备,老先生顺顺利利地完成了合同的签订。
  4月27日,春秋集团举办奋战世博动员誓师大会。秉承“提供温馨、细致、周到、满意服务”的理念,在世博会期间,春秋累计接待服务了各类团体70多万人次,其中80%是来自外省市的游客,还成立了“啄木鸟”寻访团,对导游在世博园区的服务进行暗访、监督;根据不同群体的年龄、职业、兴趣设计游览路线……春秋的口号是“尽量延长客户体验春秋服务的时间”,通过实实在在的服务,春秋赢得了国内外游客的高度评价。
  感恩:“春秋”情怀
  周卫红委员与春秋结缘,源于在大学时代听过春秋集团董事长王正华先生关于旅游管理的一学期课程,王董富有感染力的讲课,对人生、理想的追求深深影响了她。
  1995年,周卫红加入春秋,弹指一挥间,15年过去了,她亲眼见证了春秋的每一步成长、每一次成功,她亲身体会着春秋的企业文化“客户至上”、“责任感”、“使命感”。周委员自豪的说:“因为客户至上,所以春秋的客户群稳定,老客户特别多;因为有使命感,所以春秋敢于进军航空领域,打造普通大众坐得起的航空公司。”
  谈起成长的经历,周委员俏皮地笑言:小时候因为家境比较好,相对同龄人来说更喜欢花钱;后来念大学,写稿子的稿费也使得她有机会有能力自己花钱去旅行;如今负责的会展服务本来就是帮着客户“花钱”,但如何把客户的钱花好,花得有价值,花出意义,可是很有研究的。在她的领导下,春秋会展公司,每年都要开展环保创新产品的评选;在她参与策划的大型项目中,市场与公益有了很好的结合。周委员向我们介绍,汶川地震发生后,在春秋的策划组织下,一家跨国企业的品牌年度活动调整了主题,活动重新定位,关心都江堰在上海的孩子们,为孩子们在东方艺术中心举办高雅音乐会,邀请了冲绳的盲人音乐家现场表演(这位音乐家有着坎坷的经历,从小是个弃儿,经过自己坚忍不拔的努力成为了一位著名的音乐家,他的故事也写进了日本的教科书),带领孩子们参观上海科技馆,送上新年礼物。当品牌的推广赋以更深的社会意义,这就是周委员心中会展策划意义的所在。
  世博期间,周卫红委员的会展部整合浙江企业家资源,资助了浙江落后地区的60多个困难家庭学生免费参观世博园,温馨地接待他们,给他们准备世博护照,带他们看中国馆,盖中国馆印章,“过有尊严的生活”是周委员希望孩子们通过世博行能体会到的。
     在周卫红委员的眼中,春秋80后的年轻人就像一群大孩子。周委员动情的说:春秋的未来是年轻人的,我们在前面走,年轻人在后面学,我们肩上的担子很沉,只有通过不断地学习,才能提升自己的影响力,为年轻人树个好榜样。因为世博,她对这群“大孩子”有了新认识、新感动,整整半年“大孩子们”尽心尽力地奋战在世博一线,以客户的满意作为自己的快乐,没有真正意义上玩过一次。在世博闭园前的最后一天,周委员亲自带着他们以及他们的家人一起“玩”世博,参观了热门的石油馆、航空馆,用这种特别的方式来感谢他们,也期待用这种形式将世博的烙印永远留给已经在成长的年轻人。
    
  责任:委员使命
  在企业周卫红是一名高管,是会展行业内资深人士;在政协她是一名老委员,尽心称职地建言献策。由于多年从事会展旅游服务,参加国际性性的会展服务培训,参与了2004年F1方程式、2008年北京奥运会等大型项目,周委员积累了丰富的经验。在世博会开园前夕,周委员深知各家旅行社光纸上谈兵不行,旅行社人员必须入园演练,无论是门市服务人员还是线路设计师都需要提前入园,才能掌握一手情况,更好地服务大批团队游客。但入园演练的申请迟迟没有得到旅游局、世博局等方面的明确答复。周卫红借助委员身份向韩正市长写信反映情况,得到了韩市长的批复,问题很快得到了解决。
  周卫红委员认为,每一位政协委员都应该珍视自己的身份,有责任在自身的岗位上努力工作,运用专业知识,去发现问题,积极向政府建言献策。目前,“十二五”规划制定成为全区工作的重中之重,周卫红委员也正在认真研究,准备结合自身工作和专业特点,为现代服务业发展出谋划策,贡献自己的一点努力。
  周委员的生活忙碌而又充实,她在工作之余喜欢阅读、写作、摄影,她说这些都是“enjoy”的事情。在30岁那年,她写了一本书,记录青春年少的情怀。如今十年过去了,这些年,她走过了不少地方,参与了不少值得回忆的大项目,在不经意间生活的历程改变了起点时的初衷,但也因此对工作、人生、生命有了许多别样的体验和感悟。又一个十年,周委员希望再用一本书来纪念。
  走出周卫红委员的办公室,夜幕已经降临,华灯初上,街头熙熙攘攘,一片繁华。咀嚼回味着周委员的言语,尽管过去的十年非最“愿”职业人生,但因为她对选择的那份执着与坚守,此时此刻她真真切切地“enjoy my life”。让我们祝福周委员,共同期待她的第二部作品。